Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos renseignements

Petgrination, située à Roxton Falls, au Québec (Canada), est responsable des renseignements personnels recueillis via ce site et notre boutique en ligne.

Pour toute question relative à la vie privée ou pour exercer vos droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@petgrination.com.

Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous fournissez : nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, téléphone, détails de commande et tout message que vous nous envoyez. Lors de l’inscription à l’infolettre, nous recueillons votre adresse courriel.

Renseignements recueillis automatiquement : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, liens référents et localisation générale (ville/région), au moyen de témoins (cookies) et technologies similaires.

Renseignements de paiement : les données de carte et de paiement sont saisies directement chez notre processeur de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Comment nous utilisons vos renseignements

• Traiter, livrer et soutenir vos commandes, et gérer les retours.
• Vous envoyer l’infolettre et les communications marketing que vous avez acceptées (désabonnement possible en tout temps).
• Améliorer notre site, nos produits et l’expérience client, y compris l’analyse d’audience.
• Prévenir la fraude et sécuriser nos services.
• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Consentement

Nous recueillons et utilisons vos renseignements avec votre consentement, que vous pouvez retirer en tout temps. Certains traitements sont nécessaires à l’exécution de votre achat ou au respect de la loi. Le retrait du consentement marketing n’affecte pas les commandes déjà passées.

Témoins (cookies) et suivi

Nous utilisons des témoins pour faire fonctionner la boutique (panier, paiement), mémoriser vos préférences et mesurer l’audience. Vous pouvez gérer les témoins dans votre navigateur. Consultez notre Politique des cookies pour les détails.

Avec qui nous les partageons

Nous partageons vos renseignements uniquement au besoin, avec des prestataires de confiance agissant pour notre compte, notamment :

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les divulguer si la loi l’exige, ou pour protéger nos droits, notre sécurité et nos biens.

• Snipcart — notre fournisseur de commerce et de paiement en ligne ;
• notre processeur de paiement — pour traiter les paiements en toute sécurité ;
• les transporteurs — pour livrer votre commande ;
• notre plateforme d’infolettre/courriel et nos outils d’analyse d’audience.

Transferts hors Québec

Certains de nos prestataires peuvent stocker ou traiter des données à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis ou ailleurs. Lorsqu’un renseignement est communiqué hors de la province, nous prenons des mesures raisonnables pour qu’il bénéficie d’une protection adéquate.

Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins ci-dessus et au respect des obligations légales, comptables et fiscales, après quoi ils sont supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire.

Vos droits

En vertu de la Loi 25 et de la LPRPDE, vous pouvez, sous réserve des limites prévues par la loi :

Pour exercer un droit, écrivez à info@petgrination.com. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi.

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• les faire rectifier ou mettre à jour ;
• retirer votre consentement et vous désabonner du marketing ;
• demander leur suppression, ou la communication de vos renseignements informatisés (portabilité) ;
• déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements. Aucune transmission n’est parfaitement sûre, mais nous travaillons à protéger vos données et à vous aviser, ainsi que les autorités, de tout incident de confidentialité lorsque la loi l’exige.

Enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des données, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus reflète la version en vigueur. Les changements importants seront signalés sur cette page.

Nous joindre

Des questions ou des demandes ? Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@petgrination.com — Petgrination, Roxton Falls, Québec, Canada.